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第三代电子商务的开展要以人为本
时间:2016/03/20 16:09:21 来源: 点击:
      以人为本的观念在电子商务中并不陌生,“科技以为本”这也是世界众多高科技公司获取成功的致宝。
 
      在电子商务的发展历程中我人可以看出,在第一代电子商务时期,人们重点的是观察电子商备技术方面的特征,把考察认知重点放在“电子”上,也就是注重网络商品存在的特殊性。到了第二代,是个回归的时代,人们把经营重点向传统的模式回归,强谳商务务实,更加侧重于理性的一面,趋于网下业务,把服务提到了电子商务工作的重要日程中来。无论如何其综旨只有一个,那就是让各户满意。
 
      经过了第一代和第二代电子商务发展期后,电子商务的领导者们已经经历了电子商备的很多体验,为此,提出了“以顾客为中心”的理念,重新认识电子商务。
 
      据最新统计,现在有70.9%的用户在网络购物中都达不到满意。这到底是为什么呢,如果达不到用户的满意,那么电子商务中任何的说词都将归之为零。这也就涉及到了第三代电子商务的发展战略,以人为本。解决上述问题的关键是将产品战略,服务战略升华到“人”的体验战略,这也是第三代电子商务的初发点和落脚点。这些目标的实现,都要靠人来完成的,主要是商务企业员工的主观能动性,个性化服务水平所决定的。
 
      对于消费群体来说,以人为本体现的是亲民意识,也就是说电子商务的发展目标是要满足于消费群体的种种需求。拿我们中国来说,如果老百姓都不接触电子商务,没有体验到电子商务给生活带来的诸多便益和根本利益,那么我们的电子商务永远也进入不了信息时代。
 
      为此,第三代电子商务是以人为本的时代,我们只有做好普及工作,才能让电子商务真正走向成熟。
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